A keresőt használó látogató a legerősebb szándékkal érkezik, amit mérni tudsz: szavakba öntötte, mit akar. Az eredménytelen keresés ezért nem technikai apróság, hanem egy elszalasztott, konkrét vásárlási szándék.
Miért működik
Az üres oldal nem ad következő lépést, ezért a következő lépés a kilépés lesz. Egy alternatívát kínáló oldal viszont visszavezet a katalógusba, és ami legalább ilyen fontos: az eredménytelen keresések listája a legolcsóbb piackutatás, ami rendelkezésedre áll. Megmondja, milyen terméket keresnek nálad, ami nincs, és milyen szóval keresik azt, ami van. Az üres oldal helyett kínált alternatívák elrendezése UX/UI tervezési kérdés.
Nincs időd/kapacitásod bevezetni?
Megnézzük helyetted a webáruházad, és megmondjuk, melyik pont hozza nálad a legtöbbet.
Hogyan vezesd be
Az oldalra tedd ki a keresőmezőt az eredeti kifejezéssel, egy elgépelés-javaslatot, a legnépszerűbb kategóriákat és egy kapcsolatfelvételi lehetőséget. Utána állítsd be az eredménytelen keresések naplózását, és havonta nézd át: a visszatérő kifejezésekre vagy vegyél fel terméket, vagy állíts be szinonimát a keresőben. A szinonimakezelés és a naplózás jellemzően egyedi webáruház fejlesztést igényel.