A makulátlan, csupa ötcsillagos értékelésnél a látogató nem azt gondolja, hogy tökéletes a termék, hanem azt, hogy szűrve van a lista. Ez a gyanú átterjed az oldal minden más állítására is, az árra, a szállítási időre, a garanciára.
Miért működik
A vegyes értékelés kétféleképp segít. Egyrészt hitelesíti a pozitív véleményeket: ha látszik, hogy a kritika is kikerül, a dicséret is valódinak hat. Másrészt a negatív vélemény konkrét információt ad („kicsit kicsi”, „vastagabb, mint gondoltam”), ami pont az a részlet, amiért a látogató amúgy is aggódott, és amit a saját döntéséhez fel tud használni. A bizalmi jelek rendezése a konverzióoptimalizálás egyik legolcsóbb lépése.
Nincs időd/kapacitásod bevezetni?
Megnézzük helyetted a webáruházad, és megmondjuk, melyik pont hozza nálad a legtöbbet.
Hogyan vezesd be
Nézd meg a véleménykezelő beállításait: sok rendszer alapból moderálásra vár vagy küszöb alatt elrejt. A kritikus véleményekre írj rövid, indulatmentes választ, amiben megoldást ajánlasz, ez a válasz gyakran meggyőzőbb, mint maga a vélemény. Ha nagyon kevés az értékelésed, előbb a begyűjtésen dolgozz: egy vásárlás utáni automata e-mail két héttel a kézhezvétel után a legolcsóbb forrás. Hogy a vélemények hol kapjanak helyet a termékoldalon, az már UX/UI tervezési kérdés.