A klasszikus minta: a látogató kitölti az űrlapot, megnyomja a gombot, az oldal újratöltődik, és látszólag nem történik semmi. A hibaüzenet ott van, a lap tetején, három képernyővel feljebb.
Miért működik
A hiba önmagában nem baj, a bizonytalanság az. Ha a látogató azonnal látja, melyik mezővel van gond és mit vár tőle a rendszer, kijavítja és megy tovább. Ha nem látja, azt hiszi, elromlott az oldal, és ez a pont, ahol a fizetni akaró vásárló kilép. A hibakezelés kialakítása UX/UI tervezési feladat.
Nincs időd/kapacitásod bevezetni?
Megnézzük helyetted a webáruházad, és megmondjuk, melyik pont hozza nálad a legtöbbet.
Hogyan vezesd be
Validálj a mező elhagyásakor, ne csak beküldéskor. Az üzenet legyen utasítás, ne diagnózis: „Add meg a 8 számjegyű telefonszámot kötőjel nélkül” jobb, mint „Érvénytelen telefonszám”. Beküldéskor görgess a hibás mezőhöz és fókuszálj rá. És soha ne ürítsd a már kitöltött mezőket, ez a leggyakoribb ok, ami után senki nem próbálkozik másodszor. Egy pénztárban ez a leggyorsabban megtérülő konverziós javítás.